Статистика
Онлайн всего: 1 Гостей: 1 Пользователей: 0
|
Каталог статей
В категории материалов: 5
Показано материалов: 1-5 |
|
Сортировать по:
Дате ·
Названию ·
Рейтингу ·
Комментариям ·
Просмотрам
|
Важным
моментом в работе сотрудников торгового отдела является своевременная реакция на
входящую-исходящую информацию от клиента. Сотрудник должен оперативно оценить
время, необходимое для решения вопроса поступившего от клиента, дать клиенту
чёткую информацию о сроках решения его вопроса, если данный вопрос не может быть
решён в течение первоначального разговора по телефону. |
|
Следует
обратить внимание на сотрудников call-центра,
как у них развиты навыки коммуникации с клиентами. Для новых сотрудников
необходимо прописать алгоритм общения с клиентом, который поможет им в первое
время выходить из разных ситуаций. |
|
Эффективность работы сотрудника торгового отдела зависит от умения сотрудника распоряжаться рабочим временем, т.е. составлять планы на рабочий день, неделю. При планировании и выполнении сотрудником запланированных мероприятий результативность сотрудников будет значительно выше, чем при выполнении задач, возникающих хаотически во время рабочего дня. Планирование своего времени позволит избежать бездеятельности сотрудников в те периоды времени, когда они не являются загруженными и попросту ничего не делают на рабочем месте. |
|
Принимая любого сотрудника на работу
необходимо обязательно предоставлять ему на ознакомление и подписание
должностную инструкцию, в которой описаны его все функциональные обязанности. |
|
Часто руководитель отдела продаж не
ставит перед своими сотрудниками пассивных и активных продаж (операторами call-центра и торговыми представителями) конкретных планов.
Каждый сотрудник должен иметь поставленные задачи руководством в дневном,
недельном и месячном выражении. Есть смысл разработать набор параметров,
относительно которых будут ставиться задачи и формироваться планы. |
|
