Важным моментом в работе сотрудников торгового отдела является своевременная реакция на входящую-исходящую информацию от клиента. Сотрудник должен оперативно оценить время, необходимое для решения вопроса поступившего от клиента, дать клиенту чёткую информацию о сроках решения его вопроса, если данный вопрос не может быть решён в течение первоначального разговора по телефону. Рекомендую сделать пустографку, заполнение которой поможет в работе сотрудникам call-центра ориентироваться в текущих задачах. Пример пустографки может быть такой:

Заполняя пустографку, сотрудник никогда не забудет спросить клиента: кто звонил, контактный номер телефона, причину звонка и т.п. А также  не забудет перезвонить клиенту!

Руководитель отдела должен взять на контроль заполнение данной пустографки (проверка в конце рабочего дня). Это позволит руководителю быть максимально уверенным, что ни один клиент не остался без внимания, и его вопросы были решены.